CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA
Le presenti Condizioni Generali di Vendita (“Condizioni Generali”) disciplinano le modalità e le condizioni di vendita dei prodotti (i “Prodotti”) commercializzati sul sito www.lombardaciclo.com (di seguito anche “Lombardaciclo.com”) da:
Ragione Sociale: LA LOMBARDA di A. Venturini & C. S.N.C.
IVA: 06876610152
Sede Legale: Via Friuli-Venezia Giulia 2, Segrate MI
PEC: lalombardasnc@lamiapec.it
email: a.venturini@lombardaciclo.com
Tutti i contratti per la vendita di Prodotti da parte di La Lombarda di A. Venturini & C. S.n.c. (di seguito anche “La Lombarda” o “Lombardaciclo”) a terzi (di seguito anche i “Clienti”) sono regolati dalle presenti Condizioni Generali di vendita, le quali formano parte integrante e sostanziale di ogni proposta, ordine e conferma d’ordine di acquisto dei Prodotti stessi. La versione applicabile delle Condizioni Generali di vendita è quella in vigore alla data dell’ordine stesso.
La vendita dei Prodotti presenti su Lombardaciclo.com è destinata al:
Consumatore privato (B2C) (di seguito anche “Cliente Consumatore”): il soggetto che acquista sul sito per uno scopo diverso rispetto all’attività imprenditoriale o professionale eventualmente svolta e qualificabile come consumatore ai sensi del codice del consumo (D.Lgs. 206/2005).
La normativa di riferimento è quella del codice del consumo; quindi, è riconosciuto il diritto di recesso con relativo rimborso ed è riconosciuta la garanzia legale come da normativa vigente.
Imprenditore (B2B) (di seguito anche “Cliente Imprenditore”): il soggetto che acquista nell’ambito della sua attività imprenditoriale, riconosciuto dal fatto che richiede la fattura elettronica compilando il checkout con i propri dati fiscali (Partita IVA, C.F e codice SDI).
Le previsioni delle presenti Condizioni Generali possono trovare applicazione a tutti i Clienti, ai soli Clienti Imprenditori o ai soli Clienti Consumatori. Laddove una previsione contrattuale trova applicazione solo nei confronti di una specifica categoria di Clienti, questo verrà segnalato nella rubrica della sezione, nella rubrica dell’articolo o nel testo dell’articolo stesso.
Con riferimento agli articoli 21, 22, 23, 24 e 25, le presenti Condizioni Generali si applicano anche a quei soggetti che interagiscono con il sito Lombardaciclo.com pur non finalizzando alcun acquisto e, quindi, non essendo classificabili come Clienti.
Ai fini degli articoli 21, 22, 23, 24 e 25, i termini “Utente” e “Utenti” si riferiscono sia ai Clienti che ai soggetti di cui al paragrafo precedente.
2.1 Prezzi
I prezzi dei Prodotti pubblicati su Lombardaciclo.com possono essere modificati in qualsiasi momento, senza alcun preavviso.
Non sono previste scontistiche per categorie particolari di Clienti (quali ad esempio negozianti o grossisti) ma solo le scontistiche che Lombardaciclo decide di applicare su singoli Prodotti, su una selezione di Prodotti e/o su una o più categorie di Prodotti (es. Prodotti dello stesso tipo, dello stesso produttore, della stessa linea di Prodotti ecc.).
2.2 IVA
I prezzi indicati ai Clienti sono in Euro comprensivi di IVA Italiana (22% o 10% a secondo della categoria merceologica). La parte di prezzo relativa all’IVA viene indicata al Cliente al momento di confermare l’ordine.
I prezzi calcolati da Lombardaciclo.com per ordini con destinazione interna all’UE sono comprensivi di ogni spesa.
Per gli ordini con destinazione Paesi Extra-UE ed aziende UE con partita IVA abilitata per operazioni Intrastat, il Cliente che voglia conoscere in anticipo l’esatto prezzo che andrà a sostenere deve contattare Lombardaciclo ai recapiti indicati nelle presenti Condizioni Generali prima dell’ordine per poter calcolare l’esatto prezzo, che tenga conto dei costi di spedizioni e altri oneri.
I prezzi dei Prodotti di volta in volta pubblicati da Lombardaciclo sono soggetti a adeguamenti nel corso del tempo. I prezzi più recenti annullano e sostituiscono i precedenti e Lombardaciclo si riserva il diritto di confermare oppure di modificare i prezzi dei Prodotti pubblicati nel proprio sito internet al momento della conferma dell’ordine del Cliente.
In questo caso il Cliente verrà contattato dall’assistenza clienti di Lombardaciclo e avrà diritto a un rimborso completo se ritenesse l’aumento inaccettabile.
Nel caso di evidente errore di prezzo, o di eccessivo aumento del prezzo dei Prodotti oggetto dell’ordine rispetto al momento in cui il prezzo mostrato su Lombardaciclo.com è stato generato, Lombardaciclo si riserva di rimborsare d’ufficio il Cliente ed annullare l’ordine.
Le eventuali spese di spedizione non sono incluse nei prezzi visualizzati nelle pagine prodotto ma sono calcolate e indicate separatamente al momento del check-out. Per i Prodotti di particolare ingombro (es. telai, biciclette, rulli, supporti ecc.) il costo della spedizione sarà calcolato in base al peso e alle dimensioni degli articoli ordinati.
Per “prezzi di listino” si intendono i prezzi di vendita suggeriti.
Le transazioni avvengono in euro (€), anche se effettuate da Paesi che non aderiscono alla moneta unica. Di conseguenza, l’importo addebitato potrebbe non corrispondere all’importo riportato nella conferma d’ordine se presentata con diversa valuta e/o se il conto del Cliente è legato a un’altra valuta che non sia l’Euro. In questi casi potrebbero essere applicate delle spese per la conversione della valuta dall’istituto bancario del Cliente. Il cambio valuta utilizzata per il pagamento/Euro utilizzato sarà quello del giorno in cui viene effettuato il pagamento.
2.3 Caratteristiche dei Prodotti
Il Cliente accetta la possibilità che, malgrado la diligenza di Lombardaciclo, si verifichino degli errori nei prezzi, fotografie, descrizioni, specifiche tecniche, termini di spedizione, termini di pagamento o termini di restituzione Prodotti.
Il Cliente ha la facoltà di segnalare questi errori tramite la sezione Contattaci per una correzione immediata.
In caso tali errori fossero presenti nei Prodotti di un ordine in corso, e rilevati da Lombardaciclo, questa contatterà il Cliente con la possibilità di annullarlo (con rimborso immediato se fosse già stato effettuato il pagamento) o di continuare l’acquisto valutando eventuali soluzioni alternative.
Qualora l’ordine fosse già stato spedito e ricevuto, sarà possibile la restituzione con successivo rimborso.
Per procedere con la restituzione e chiedere il rimborso è necessario trasmettere una e-mail a Lombardaciclo per aprire una pratica di reso.
Lombardaciclo, esaminata la richiesta, provvederà a inviare una comunicazione che riassumerà le modalità per la consegna, allegandovi un DDT (documento di trasporto).
Il Cliente dovrà successivamente seguire i passaggi indicati all’art. 16 delle presente Condizioni Generali.
Lombardaciclo si ritiene libera di annullare ordini contenenti tali errori e di correggerli senza previo avviso. Lombardaciclo non si ritiene responsabile per eventuali problemi o danni conseguenti a tali errori, se tali errori non vengono segnalati in tempo utile dal Cliente per la loro correzione.
Le caratteristiche tecniche e funzionali relative ai Prodotti pubblicate da Lombardaciclo attraverso i siti web e/o messaggi promozionali sono quelle comunicate dai rispettivi produttori.
Lombardaciclo non si assume alcuna responsabilità riguardo la veridicità e completezza di tali informazioni.
Le immagini dei Prodotti sono indicative e non vincolanti. Una parte dei Prodotti vengono fotografati nello studio di Lombardaciclo e per un’altra il materiale fotografico viene fornito direttamente dal produttore.
I Prodotti, se non diversamente specificato, sono nuovi e non vengono forniti in prova. Nonostante gli operatori di Lombardaciclo possano fornire indicazioni sulle caratteristiche dei Prodotti, il Cliente è responsabile della scelta dei Prodotti ordinati e della rispondenza e conformità delle specifiche indicate da ciascun produttore alle proprie esigenze.
L’acquisto online richiede competenza e autonomia di scelta degli articoli da acquistare e nella verifica delle compatibilità con la propria bicicletta, non è possibile ricevere online il servizio di vendita presente in un punto vendita fisico. Tale servizio richiede un rapporto diretto con il Cliente (visionando la bicicletta e verificando in loco le compatibilità) ed ha un costo separato e gestito al momento della consulenza.
2.4 Imballaggio dei Prodotti
La fornitura di alcune tipologie di Prodotti in grandi quantità (ad es. coperture, catene, cassette pignoni, leve comandi, pattini freno, impianti frenanti ed altro) può comportare l’assenza di un packaging individuale. Lombardaciclo cerca di minimizzare gli imballi sia per un discorso ecologico che per offrire un prezzo molto competitivo.
I Prodotti confezionati collettivamente sono Prodotti originali e identici a quelli confezionati individualmente, l’originalità è sempre verificabile attraverso i codici e i marchi incisi direttamente sui componenti stessi e godono delle medesime condizioni di garanzia.
Lombardaciclo si premura di assicurare un corretto imballaggio qualora questi Prodotti ne siano sprovvisti in origine per ridurre al minimo il rischio di danneggiamenti dovuti al trasporto e alla manipolazione.
Lombardaciclo applica promozioni continuative e offerte speciali sui Prodotti a catalogo. Le promozioni vengono pubblicate direttamente sulle pagine del sito web Lombardaciclo.com o inviate tramite campagne pubblicitarie e newsletter.
Generalmente lo sconto applicato è relativo al prezzo al pubblico consigliato dal produttore. Lombardaciclo si riserva il diritto di terminare le promozioni attive in qualunque momento.
È possibile acquistare sul sito Lombardaciclo.com buoni spesa dal valore di 50, 100 o 200 euro. Per questi articoli speciali non è possibile applicare il recesso, non sono convertibili in denaro e non sono cumulabili con altre promozioni in corso. Per l’acquisto di tali Prodotti non è possibile usufruire di sconti o promozioni.
Tutti gli ordini di acquisto di Prodotti trasmessi a Lombardaciclo dovranno essere completi in ogni loro parte e dovranno contenere tutti gli elementi necessari per la corretta individuazione dei Prodotti ordinati.
Ciascun ordine di Prodotti trasmesso a Lombardaciclo costituisce proposta contrattuale del Cliente e, pertanto, sarà vincolante per Lombardaciclo solo se dalla stessa confermato per accettazione.
L’evasione dell’ordine da parte di Lombardaciclo equivale a conferma ed accettazione dello stesso.
Lombardaciclo si riserva il diritto di cancellare ordini effettuati e non pagati dopo cinque giorni lavorativi dalla data dell’ordine ad eccezione degli ordini con pagamento alla Consegna.
Una volta verificata la ricezione del pagamento Lombardaciclo provvederà immediatamente alla preparazione dell’ordine.
In alcuni rari casi i tempi di preparazione ed invio potrebbero subire ritardi dovuti ad errori di magazzino come acquisti simultanei su quantità limitate, disponibilità errate o Prodotto con difetti riscontrabili solo al momento della preparazione dell’ordine.
Tali problemi verranno gestiti prontamente dalla assistenza clienti di Lombardaciclo in contatto con il Cliente, con massima trasparenza e velocità.
In tali circostanze, il Cliente sarà libero di annullare l’ordine in qualsiasi momento.
In caso di mancata esecuzione dell’ordine da parte di Lombardaciclo (qualora la stessa sia dovuta ad indisponibilità dei Prodotti ordinati dal Cliente), Lombardaciclo provvederà al più presto ad informare il Cliente, che potrà richiedere il rimborso di quanto già versato anticipatamente a fronte della fornitura non eseguita.
In ogni caso, l’annullamento di un ordine, da parte di Lombardaciclo o del Cliente, non comporterà per il Cliente alcun diritto ulteriore, ad esempio al risarcimento del danno, rispetto al rimborso di quanto eventualmente già versato.
Le spese di spedizione vengono indicate chiaramente nel carrello, durante la procedura di conferma d’ordine e sono incluse nel totale.
Per i Prodotti di particolare ingombro (es. telai, biciclette, rulli, supporti ecc.) non sarà possibile garantire la spedizione gratuita; il costo della spedizione sarà calcolato in base al peso e alle dimensioni degli articoli ordinati.
Per ordini con destinazione Extra-UE potrebbe capitare che le spese di spedizione non vengano indicate nel carrello. In questo caso è onere del Cliente contattare Lombardaciclo per calcolare e verificare le esatte spese di spedizione.[1]
I tempi di spedizione dipendono dal servizio scelto, fra le opzioni rese disponibili da Lombardaciclo al momento della conferma dell’ordine, e, una volta spedito l’ordine, verrà inviata al Cliente un’e-mail con il codice di tracciatura per seguirne lo stato.
Il Cliente è diretto responsabile della veridicità di ogni dichiarazione inviata.
Nel caso in cui sia impossibile consegnare il pacco (ad esempio per indirizzo comunicato errato o, destinatario assente) e questi torni al mittente, le spese di spedizione per andata e ritorno saranno a carico del Cliente (nel caso in cui si abbia usufruito della spedizione gratuita promozionale, verrà calcolato il corrispondente valore di spedizione da stornare).
Lombardaciclo non si ritiene responsabile di alcun ritardo causato dal servizio di spedizione (ad esempio per consegne in zone remote, scioperi, calamità naturali, imprevisti sulla logistica ecc.).
In caso di problemi, verrà sempre fornita assistenza da parte del servizio clienti.
Per gli ordini con destinazione nei paesi extra-UE, IVA, dazi e oneri doganali/di gestione non sono inclusi nel totale e sono a carico del Cliente.
Relativamente alla documentazione che può accompagnare la merce consegnata al Cliente:
6.1 Vendite online a Clienti Consumatori
Tutte le vendite online effettuate nei confronti di Clienti Consumatori nell’ambito dell’e-commerce diretto o indiretto non richiedono l’emissione della fattura o dello scontrino.
La merce consegnata da Lombardaciclo sarà generalmente accompagnata da un foglio con il riepilogo dell’ordine, senza alcuna valenza fiscale. Lo stesso è scaricabile dall’area clienti se l’ordine è stato inviato da Cliente registrato oppure si può far riferimento alla mail di conferma ordine.
Se il Cliente Consumatore italiano domanda espressamente l’emissione della fattura elettronica, questa sarà emessa a seguito della fornitura da parte del Cliente Consumatore del proprio Codice Fiscale e degli eventuali altri dati necessari.
6.2 Vendite online a Clienti Imprenditori
Per le vendite online effettuate nei confronti di Clienti Imprenditori titolari di partita IVA è sempre emessa la fattura elettronica debitamente inviata al Sistema di Interscambio.
Ad ordine concluso il Cliente riceverà mail di conferma con riepilogo dei dati inseriti e Prodotti acquistati. è onere del Cliente segnalare prontamente eventuali errori nell’ordine.
Una volta concluso l’ordine questo sarà immediatamente ricevuto e processato dal sistema di Lombardaciclo e non sarà più possibile aggiungere ulteriore materiale.
È onere del Cliente, prima di confermare l’acquisto, di verificare di aver incluso tutto quello che è sua intenzione acquistare.
Nel caso di ordini ravvicinati nel tempo da parte dello stesso Cliente, sarà facoltà di Lombardaciclo rimborsare una parte delle spese di spedizione nel caso in cui decida di accorpare le spedizioni di più ordini.
Per annullare un ordine non ancora spedito è sufficiente, entro 14 giorni dalla conclusione dell’ordine, contattare via PEC o via e-mail Lombardaciclo prima della ricezione della conferma di spedizione.
Se l’ordine non è ancora stato spedito (ordine risultante nell’area clienti o dalle e-mail ricevuta “in lavorazione”), oltre all’annullamento dell’ordine è possibile richiedere il rimborso.
È previsto un costo di gestione del 3% (con minimo di 10 euro) sul costo totale che sarà detratto dal rimborso stesso a recupero dei costi di lavorazione (gestione e preparazione Prodotti). Il rimborso viene effettuato con le modalità di cui all’art. 17 “Rimborso”.
In alternativa al rimborso è possibile ottenere sul proprio account Cliente un credito dell’intero valore dell’ordine, da usare sul sito per futuri ordini, frazionabile e senza scadenza.
Se nelle more della ricezione ed elaborazione della richiesta di annullamento l’ordine è stato spedito, il Cliente Imprenditore non ha diritto all’annullamento dell’ordine e al relativo rimborso, mentre per il Cliente Consumatore la richiesta di annullamento si tramuta direttamente in una richiesta di recesso, regolata all’art. 15 “Diritto Recesso” e all’art. 16 “Procedura per l’esercizio del diritto di recesso”.
Il pagamento degli ordini può avvenire a mezzo di: Bonifico bancario, Carta di credito e di debito (Maestro, Visa, Postepay), Conto PayPal, carta di credito su PayPal o Satispay. Il dettaglio dei pagamenti è visibile alla pagina Pagamenti.
I termini di consegna indicati da Lombardaciclo.com al momento di concludere l’ordine di acquisto indicano sempre i tempi di consegna dei Prodotti compresi nell’ordine a partire dal momento in cui sono disponibili a magazzino, e non considerano il tempo eventualmente necessario per ordinare Prodotti non disponibili. I termini di consegna, inoltre, sono stimati e devono intendersi non vincolanti; Lombardaciclo può confermarli o modificarli, successivamente all’ordine, a seconda delle proprie effettive esigenze.
La disponibilità effettiva dei Prodotti è sempre aggiornata in tempo reale, e resta disponibile al Cliente nella relativa scheda prodotto. In caso di Prodotti da ordinare, la pagina prodotto potrebbe indicare, oltre o invece alla dicitura “DA ORDINARE 5 – 7 giorni”, i tempi stimati di effettivo approvvigionamento del Prodotto.
In caso ci siano più opzioni (ad esempio colore, taglia, ecc.), la disponibilità verrà mostrata una volta che il Cliente avrà selezionato le opzioni di suo interesse.
La disponibilità dei Prodotti selezionati verrà ulteriormente aggiornata nel momento in cui i Prodotti verranno caricati nel carrello virtuale in attesa di concludere l’ordine. In caso di Prodotti da ordinare sarà indicato chiaramente nel carrello, mentre l’assenza di indicazioni comporterà che i Prodotti sono disponibili.
Questo ulteriore aggiornamento della disponibilità serve per evitare la vendita di Prodotti che, per errori tecnici o circostanze particolari (ad esempio, esaurimento degli esemplari mentre il Cliente sta ancora aggiungendo Prodotti all’ordine), risultino sulle pagine prodotto disponibili pur essendo in verità esauriti.
Di conseguenza, a fare fede sulla effettiva disponibilità o meno di un Prodotto è l’indicazione mostrata nel carrello.
Lo stato dei Prodotti può essere:
DISPONIBILE: il Prodotto è subito disponibile a magazzino ed è pronto per la spedizione.
DA ORDINARE 5 – 7 GIORNI: significa che il Prodotto non è in magazzino ma può comunque essere ordinato. La tempistica di approvvigionamento media è di 5 – 7 giorni lavorativi a seconda della marca. Se ci sono dei problemi di arrivo sarà tempestivamente avvisato.
NON DISPONIBILE: il sito non permette di ordinare in quanto non è possibile garantire un tempo di arrivo breve.
Lombardaciclo prepara la merce contenuta nell’ordine e indicata come disponibile generalmente entro 48 ore lavorative dall’invio dell’ordine stesso e affida la merce al Corriere il giorno stesso della preparazione. Ogni spedizione verrà notificata via e-mail così come ogni aggiornamento sullo stato dell’ordine inviato.
Per consegne sul territorio italiano le spese di spedizione sono gratuite se l’ordine è di importo superiore a 149 €, IVA compresa, oppure sono di importo variabile in base al peso e al servizio di spedizione disponibile per ordini inferiori. Le spese di consegna per Isole minori e al di fuori dell’Italia hanno costi differenti.
In alcune circostanze, indipendenti dalla volontà di Lombardaciclo, le spese di spedizione per consegne fuori dall’Italia potrebbero non essere calcolate in automatico. In tal caso verranno calcolate dal servizio clienti e comunicate via e-mail, a seguito di richiesta del Cliente. La richiesta da parte del Cliente di ricalcolo del prezzo dell’ordine, comprensivo di spese di spedizione, è condizione per procedere con l’evasione dell’ordine stesso.[2]
Per le spedizioni Extra-UE lo spedizioniere può richiedere successivamente costi aggiuntivi per l’importazione del materiale, oltre a quelli calcolati per la spedizione. Tali costi non sono prevedibili da Lombardaciclo e includono l’IVA del paese di destinazione e i relativi dazi doganali.
In tutti i paesi al di fuori dell’Unione Europea le merci importate sono soggette a una procedura di sdoganamento. Tutta la merce venduta da Lombardaclico viene spedita dall’Italia. Il Cliente Extra-UE ricopre la qualifica di importatore ed è responsabile dello sdoganamento della merce nel paese di destinazione e per tutte le procedure e gli oneri connessi.
Lombardaciclo non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali ritardi dovuti alla procedura di sdoganamento.
L’importazione di alcune merci, come Prodotti a gas, Prodotti sotto pressione o batterie al litio, potrebbe non essere consentita nel Paese di destinazione perché considerate “merci pericolose”. In tal caso Lombardaciclo non si assume alcuna responsabilità per l’impossibilità di evadere l’ordine.
All’importazione della merce potranno essere applicati dazi doganali, tasse e/o costi di sdoganamento (compresi eventuali intermediari ove previsti) a carico del Cliente.
Per le spedizioni internazionali, Lombardaciclo fornisce ai corrieri la documentazione e le informazioni necessarie per la spedizione. Tuttavia, per un controllo approfondito della merce da parte dei servizi doganali, potrebbero essere necessari documenti aggiuntivi. In questo caso Lombardaciclo fornirà tutta l’assistenza possibile affinché il Cliente fornisca l’assistenza ed i documenti necessari per lo sdoganamento.
Eventuali ritardi nelle consegne inferiori a 30 (trenta) giorni non danno diritto al Cliente di rifiutare la consegna dei Prodotti, né di pretendere risarcimenti o indennizzi di sorta. In caso venga rifiutata la consegna saranno addebitati (o trattenuti dal rimborso) i costi di giacenza e rientro della merce al magazzino.
Al momento della consegna della merce da parte del corriere, il Cliente è tenuto a controllare che il numero dei colli corrisponda a quanto indicato nella fattura accompagnatoria ed il bollettino di consegna del vettore; che l’imballo risulti integro, non danneggiato, o comunque alterato.
L’esistenza di eventuali danni o la mancata corrispondenza del numero dei colli, devono essere immediatamente contestati al corriere mediante apposita annotazione sul bollettino di consegna. Resta inteso che in caso di mancata contestazione il Cliente accetta la merce consegnatagli.
Con riguardo ai Clienti Imprenditori, la merce viaggia a rischio e pericolo del destinatario anche se venduta in porto franco
Con riguardo ai Clienti Consumatori, il rischio della perdita o del danneggiamento dei beni, per causa non imputabile al venditore, si trasferisce al Cliente Consumatore soltanto nel momento in cui quest’ultimo, o un terzo da lui designato e diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei beni.
Il rischio si trasferisce al Cliente Consumatore già nel momento della consegna del bene al vettore qualora quest’ultimo sia stato scelto dal Cliente Consumatore e tale scelta non sia stata proposta dal professionista, fatti salvi i diritti del Cliente Consumatore nei confronti del vettore.
Eventuali problemi inerenti all’integrità, la corrispondenza o la completezza dei Prodotti ricevuti devono essere segnalati entro tre giorni dalla consegna a mezzo mail all’indirizzo a.venturini@lombardaciclo.com. Oltre questa tempistica Lombardaciclo non accoglierà nessun reclamo o contestazione in merito al materiale ricevuto.
In caso di mancato ritiro entro cinque giorni lavorativi del materiale in giacenza presso i magazzini del corriere derivante dall’impossibilità di consegna al recapito indicato dal Cliente, l’ordine di acquisto verrà automaticamente annullato.
Qualora il Cliente manifestasse la volontà di ricevere nuovamente la merce, saranno interamente a suo carico le spese di spedizione (quelle di ritorno causa giacenza e quelle di nuova spedizione).
Lombardaciclo ha il diritto di effettuare la consegna dei Prodotti (anche relativa ad uno stesso ordine) in più consegne successive. Condizioni e termini di consegna particolari dovranno essere preventivamente concordate tra il Cliente e Lombardaciclo ed accettate per iscritto.
14.1 Caratteristiche della garanzia
Il codice del consumo (D.Lgs. n. 206/2005), agli artt. 128-135 septies, prevede l’obbligo per il venditore e per il produttore di garantire ai consumatori l’idoneità del bene acquistato alle caratteristiche e qualità offerte. Il venditore è quindi responsabile dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna per tutti i Prodotti venduti. Il Prodotto venduto si considera conforme quando presenta le seguenti caratteristiche:
a) è idoneo all’uso al quale servono abitualmente beni dello stesso tipo;
b) è conforme alla descrizione fatta dal venditore e possiede le qualità del bene che il venditore ha presentato al consumatore come campione o modello;
c) presenta la qualità e le prestazioni abituali di un bene dello stesso tipo, che il consumatore può ragionevolmente aspettarsi, tenuto conto della natura del bene e, se del caso, delle dichiarazioni pubbliche sulle caratteristiche specifiche dei beni fatte al riguardo dal venditore, dal produttore o dal suo agente o rappresentante, in particolare nella pubblicità o sull’etichettatura;
d) è altresì idoneo all’uso particolare voluto dal consumatore e che sia stato da questi portato a conoscenza del venditore al momento della conclusione del contratto e che il venditore abbia accettato anche per fatti concludenti.
Può accadere che Prodotti venduti da Lombardaciclo vengano forniti dai relativi produttori sprovvisti di istruzioni di montaggio. In tali circostanza, [4] Lombardaciclo non si ritiene responsabile di alcun danno causato dal montaggio di un Prodotto ricevuto.
I Prodotti venduti presentano delle garanzie anche da parte dei produttori; garanzie che potrebbero essere limitate o condizionate. È onere del Cliente Consumatore, visionare le condizioni di garanzia del produttore prima di prima di installare o riparare un Prodotto. Se l’articolo viene danneggiato o se la garanzia decade Lombardaciclo non può essere ritenuta responsabile.
Il difetto di conformità va denunciato entro i 24 mesi successivi alla data d’acquisto; il termine temporale entro il quale deve essere comunicato il difetto del Prodotto dal momento in cui si è manifestato è di 2 mesi.
La garanzia si applicherà al Prodotto che presenti difetti di conformità e/o malfunzionamenti non riscontrabili al momento dell’acquisto, purché il Prodotto stesso sia utilizzato correttamente e con la dovuta diligenza, cioè nel rispetto della sua destinazione e di quanto previsto nella eventuale documentazione tecnica, con osservanza delle varie norme operative ivi indicate. Tale garanzia non sarà applicabile in caso di negligenza, incuria nell’uso e nella manutenzione del Prodotto, di eventuali adattamenti e/o aggiustamenti meccanici non prescritti dal costruttore ecc.
In caso di difetto di conformità, il Cliente Consumatore ha diritto al ripristino della conformità del bene acquistato mediante riparazione o sostituzione. La garanzia è personale e si applicherà quindi solo all’originario Cliente Consumatore, essendo riservata ai clienti diretti e non a commercianti e rivenditori.
14.2 Procedura per avvalersi della garanzia
Nel caso il Prodotto acquistato presso Lombardaciclo.com abbia qualche difetto di conformità, per ottenere il ripristino del bene di consumo e renderlo conforme al contratto di vendita dovrà essere aperta, entro 26 mesi dal ricevimento della merce, una apposita richiesta di reso inviando una mail all’indirizzoa.venturini@lombardaciclo.com.
Nella richiesta dovrà essere descritto il difetto riscontrato in maniera completa ed esaustiva, allegando foto chiare dell’oggetto, del dettaglio difettoso, dello scontrino o della fattura di acquisto con ben visibile la data di emissione.
Lombardaciclo, esaminata l’accoglibilità della richiesta, trasmetterà via e-mail l’autorizzazione al reso e indicherà le relative modalità, allegando alla e-mail un DDT (documento di trasporto) e un eventuale codice di rientro che consentano la spedizione del Prodotto, alternativamente, a Lombardaciclo per la sostituzione o a un centro assistenza del produttore per la riparazione.
Il Cliente Consumatore dovrà preparare e spedire il Prodotto accuratamente imballato. L’utilizzo dell’imballo originale e l’inserimento di ogni accessorio, dei manuali di istruzione e di tutto quanto in origine contenuto, velocizzerà il ripristino del difetto di conformità. Il consumatore dovrà altresì Inserire nell’imballo la stampa dell’autorizzazione al reso ricevuta da Lombardaciclo.
L’esercizio della garanzia ex artt. 128 e ss. del codice del consumo (D.Lgs. n. 206/2005) non comporta spese da parte del Cliente Consumatore.
Le vendite di Prodotti via internet sono disciplinate dal codice del consumo (D.Lgs. 206/2005) che regola, fra le altre, la materia dei contratti a distanza.
Tale normativa sancisce il diritto di recesso, ovvero la possibilità per il Cliente Consumatore di restituire il Prodotto acquistato e di ottenere il rimborso della spesa sostenuta. Questo diritto è riservato esclusivamente alle persone fisiche (consumatori), quindi non può essere esercitato dalle persone giuridiche e dalle persone fisiche che agiscono per scopi riferibili all’attività professionale eventualmente svolta, cioè i Clienti Imprenditori.
Per esercitare il diritto di recesso è necessario inviare, entro 14 giorni dal ricevimento della merce, una comunicazione nella quale viene manifestata la volontà di recedere dal contratto e contestualmente restituire i Prodotti entro i 14 giorni presso il magazzino di La Lombarda – Lombardaciclo, come meglio precisato al paragrafo “Procedura per l’esercizio del diritto di recesso”.
Il diritto di recesso decade totalmente qualora il Prodotto restituito non sia integro, ovvero:
La restituzione del Prodotto in caso di recesso è onere del Cliente Consumatore e le relative spese saranno a suo carico.
I Clienti Imprenditori che acquistano come aziende e/o professionisti con partita IVA e per cui è stata quindi emessa fattura non possono far valere il diritto di recesso. Eventuali eccezioni al recesso sono regolamentate dall’articolo 59 del codice del consumo (D.Lgs. 206/2005).
Nel caso un Cliente Consumatore intendesse avvalersi del diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna della merce, dovrà seguire la seguente procedura:
17.2 Tempi e modalità
Lombardaciclo provvede al rimborso relativo al costo della merce resa entro i 7 giorni lavorativi successivi alla ricezione della merce stessa. Dal rimborso sono escluse le spese di spedizione e il supplemento dovuto a commissioni bancarie eventualmente applicate in base alla forma di pagamento scelta dal Cliente (esempio PayPal). Il rimborso è effettuato con la stessa modalità di pagamento usata dal Cliente.
17.3 Rimborso spese di trasporto
Qualora vengano resi articoli che sono stati inviati da Lombardaciclo con la promozione “Spese di spedizione Gratuite per ordini superiori a 149€” verranno detratti dall’importo del rimborso dalle 5,90 alle 20 euro (in base al rapporto peso / volume del pacco spedito in origine) come contributo delle spese di spedizione iniziali. Nel caso in cui al netto degli articoli resi l’ordine iniziale rimanga sempre superiore a 149 € non verrà detratto alcun importo. Tali condizioni si applicano anche per gli ordini in cui il Cliente chiede uno storno parziale.
Per i Clienti Imprenditori il contratto di vendita è disciplinato dalle previsioni delle presenti Condizioni Generali non disposte a beneficio dei Clienti Consumatori e dalle norme del Codice civile.
Ai Clienti Imprenditori si applica la garanzia per i vizi delle cose vendute regolata dagli artt. 1490-1495 del Codice civile.
Le presenti condizioni generali di contratto e i rapporti da queste disciplinati sono sottoposti alla legge italiana.
Fermo restando l’eventuale applicabilità di disposizioni inderogabili di legge poste a tutela dei consumatori (come definiti ai sensi del codice del consumo, D.Lgs. 206/2005), qualsiasi controversia comunque connessa alle presenti Condizioni Generali disciplinate dalla legge Italiana, sarà devoluta alla competenza esclusiva del Tribunale di Milano.
I dati personali sono raccolti con la finalità di registrare il Cliente ed attivare nei suoi confronti le procedure per l’esecuzione del contratto e le relative necessarie comunicazioni; tali dati sono trattati elettronicamente nel rispetto delle leggi vigenti e potranno essere esibiti soltanto su richiesta della autorità giudiziaria ovvero di altre autorità a tale scopo per legge autorizzate.
Per ogni altra informazione dettagliata, compresi i diritti del Cliente rispetto all’uso dei propri dati personali si rimanda alla apposita informativa presente sulla pagina Privacy [6] dedicata.
Le presenti Condizioni Generali possono essere aggiornate o modificate in qualsiasi momento da Lombardaciclo semplicemente pubblicandole sul proprio sito www.lombardaciclo.com.
Il Cliente si impegna ed obbliga a prendere atto delle condizioni di vendita ogni qualvolta compia un acquisto. È fatto severo divieto al Cliente di inserire dati falsi, e/o inventati, e/o di fantasia, nella procedura di registrazione necessaria ad attivare nei suoi confronti l’iter per l’esecuzione del presente contratto e le relative ulteriori comunicazioni.
I dati anagrafici e l’indirizzo e-mail devono essere esclusivamente dati reali personali del Cliente e non di terze persone.
Il Cliente manleva Lombardaciclo da ogni responsabilità derivante dall’emissione di documenti fiscali errati a causa di errori relativi ai dati forniti dal Cliente.
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